Klachtenafhandeling

Heeft u een klacht of bent u het ergens niet mee eens? Meld het ons direct schriftelijk! Wij zoeken graag samen met u naar de beste oplossing. Wij streven altijd naar de beste service en vinden het belangrijk om naar u te luisteren.

Wij raden u aan de geleverde producten onmiddellijk na ontvangst te inspecteren en een mogelijke beschadiging op de pakbon/CMS te vermelden. Indien u naar aanleiding van een geleverd product, de levering, het bestelproces of anderszins een klacht heeft, kunt u dit aan ons kenbaar maken door een e-mail te sturen naar info@via-direct.nl of per fax naar +31 35 623 4485.

 Vermeld duidelijk de klacht en de eventuele oorzaak van de klacht. Schade? Stuur altijd het order-/ factuurnummer en foto's mee van de schade. Schades kunt u uiterlijk binnen 8 dagen reclameren.

Wij vragen u om in de e-mail of brief zo duidelijk mogelijk de aard van de klacht te omschrijven en foto's te maken van schade die is toe te wijzen aan een verkeerde levering. Vermeld ook altijd het nummer van uw bestelling en uw contactgegevens. Wij zullen uiterlijk binnen twee werkdagen reageren of contact met u opnemen om de klacht te bespreken en af te handelen.

Garantie

Bij ons geldt de fabrieksgarantie zoals die door de verschillende fabrikanten gehanteerd wordt. Over het algemeen varieert deze garantie tussen de 1 en 10 jaren. De garantietermijn staat bij alle producten vermeld.

Onder de volgende omstandigheden is een product uitgesloten van garantie:

• Aantoonbaar ander gebruik dan in het dagelijks gebruik mag worden aangenomen ten gevolge waarvan beschadigingen zijn ontstaan.
• Een product dat zonder enige kennisgeving vooraf retour wordt gestuurd komt niet voor garantie in aanmerking.
• Wij kunnen helaas geen verantwoordelijkheid of kosten dragen die gemaakt worden door het zelf monteren en transporteren/inhuizen van de goederen.

Wij streven er naar om altijd in samenwerking met u tot een oplossing te komen.