Ruilen en retourneren

Let op: Neem bij retourneren altijd eerst contact met ons op via info@via-direct.nl. U ontvangt dan de juiste instructies voor het retour sturen van uw bestelling.

Kan ik een artikel retour sturen?
U heeft als privé consument het recht op een 'afkoelingsperiode' van 7 dagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag een product worden teruggestuurd zonder opgaaf van redenen, waarbij u zelf de vrachtkosten voor het leveren en terugsturen voor uw rekening dient te nemen. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Het advies is dan ook om dit in overleg met ons te doen. Zodra wij de producten weer in ons bezit hebben worden ze gecrediteerd. Afhankelijk van de goederen kunnen naast de lever- en retourkosten nog variable kosten erbij komen. Deze kunt u vooraf bij ons aanvragen.

Om gebruik te maken van de mogelijkheid tot retourneren van aangekochte producten dient u aan de volgende voorwaarden voldaan te hebben:

• Schriftelijke annulering binnen 7 dagen.
• U dient het product compleet, goed en degelijk in originele verpakking en inclusief de aankoopnota terug te sturen. Het adres voor het terugsturen ontvangt u schriftelijk van ons (ivm meerdere magazijnen).
• U dient het product terug sturen in de staat waarin u het ontvangen heeft. Is het product zichtbaar gebruikt of beschadigd, dan zal daarvoor een vergoeding in rekening worden gebracht.
• Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, dient u het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking te retourneren.
• Wanneer het product bij ontvangst niet compleet of heel is, zal daarvoor een vergoeding in rekening worden gebracht.
• U heeft het recht het product in die mate uit te pakken en te gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of u het product wenst te houden.
• Op aankopen die speciaal voor u gemaakt zijn, op maatwerk en op bestelproducten, is deze wet niet van toepassing (alle artikelen met een levertijd).
• U kunt uw aangekochte artikel binnen 7 dagen retour sturen (of wij komen ze afhalen). Als u buiten de gestelde voorwaarden een artikel terugstuurt dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen. Neemt u in geval van twijfel contact op met onze Klantenservice van maandag t/m vrijdag bereikbaar van 09.00 - 17.30 uur. Natuurlijk kunt u ook met ons chatten, als we online zijn.

Voor zakelijke klanten is deze regel niet van toepassing. Neem aub contact met ons op voor een snelle en makkelijke afhandeling van uw wensen.