Veelgestelde vragen

Artikelen 

Hoe kan ik vragen over een product stellen?
Gebruik a.u.b. in de uitgebreide productomschrijving de functie 'vragen over dit product stellen' of stuur ons een email aan info@via-direct.nl of neem telefonisch contact met ons op.

Zijn de getoonde meubelen ook in andere maten/kleuren verkrijgbaar?
Ja, het is vaak mogelijk. Er staat ca. 20% van het gehele aanbod in onze webshop. Informeer naar de mogelijkheden.

Kan ik de producten ook in de showroom bekijken?
Ja, indien gewenst kunnen wij een afspraak voor u maken.

Wat zijn de garantievoorwaarden?
Wij hanteren voor al onze producten de fabrieksgarantie. Deze begint bij 12 maanden en gaat tot 5 jaar, voor sommige producten is het zelfs 10 jaar.

Bestellen

Hoe kan ik bestellen?
U kunt via onze webshop bestellen. Account aanmaken en doorgaan met bestelling. Of u bestelt telefonisch (zie rechts boven), per fax +31 35 623 4485 of stuur ons een e-mail met uw productwensen: info@via-direct.nl.

Wat zijn de betalingsmethoden?
U kunt door middel van vooraf betaling overmaken, betaling via iDEAL en Paypal of via creditcard en op rekeningen producten bestellen.

Waar kan ik de status van mijn order zien?
U kunt zich op onze webshop met uw wachtwoord inloggen en de status van uw order bekijken.

Wachtwoord vergeten?
Vraag een nieuw wachtwoord op https://www.archiefkastendirect.nl/account.php. Binnen enkele seconden krijgt u een nieuw wachtwoord toegestuurd, dat u ook zelf kunt wijzigen zodra u bent ingelogd.

Wanneer krijg ik de factuur gestuurd?
De factuur wordt per post of e-mail aan u toegestuurd. Afhankelijk van de betalingsmethode word de factuur direct na ontvangst betaling (iDEAL, PayPal, Visa/Mastercard) of na ontvangst van de goederen opgestuurd (bankoverschrijving, betalen op rekening).

Waarom moet ik mijn BTWnr vermelden?
Bij betaling van een EU land naar een ander EU land (b.v. van Belgie naar Nederland) hoeft u geen BTW betalen. Hiervoor is het wel nodig dat u ons uw BTW-nr. heeft mededeeld.

Hoe kan ik een offerte aanvragen?
U kunt via onze webshop de gewenste artikelen kiezen en verder gaan met 'offerte aanvragen'. De offerte aanvraag word normaal gesproken binnen 24 uur door ons beantwoord. Uw aanvraag kunt u ons ook gewoon per mail, fax en per post toesturen.

Wat zijn de openingstijden?
Ons team staat u voor al uw vragen van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur te woord. Bestellen kan online 24 uur/dag 7 dagen/week.

Levering

Worden de bestelden producten afgeleverd of kan ik ze afhalen?
De producten worden direct vanaf de fabriek (of via geselecteerde groothandelaar) bij u afgeleverd, aflevering begane grond achter de eerste deur met grote (<18m) vrachtwagen voor zover geen verdere service (montage, gebruiksklaar plaatsen) aangevraagd is. Zelf afhalen is alleen mogelijk na afspraak.

Wat is de levertijd?
Levering uit voorraad duurt normaal gesproken niet langer dan ca. 2-9 werkdagen. Bestelproducten hebben meestaal een levertijd van ca. 10-30 werkdagen. De leverdag kan vaak op wens vooraf afgesproken worden.

Waar staat de levertijd vermeld?
De levertijd voor ieder product staat in de webshop in de uitgebreide productomschrijving onder 'Extra informatie'  en ook nog een keer in de orderbevestiging.

Is er ook een gebruiksklare montage en het plaatsen van de meubelen mogelijk?
Ja, neem hiervoor a.u.b. vooraf met ons contact op. Onze monteurs kunnen de meubelen ter plekke voor u monteren.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn voor levering op één adres in Nederland € 39,50 en voor Belgie € 49,50 . Bij bestellingen boven € 950,- worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.

Kan ook in het buitenland bezorgd worden?
Ja, we verzenden dagelijks in de gehele Benelux en andere landen binnen de EU.  

Kan ik een afwijkend factuur- of afleveradres aangeven?
U kunt bij ons in de webshop meerdere aflever- en factuuradressen gebruiken. Deze zijn makelijk aan te maken en te wijzigen.

Algemeen

Wat zijn de algemene voorwaarden?
Onze algemene voorwaarden kunt u online op onze webshop inzien. Een exemplaar van de algemene voorwaarden kunt u in onze vestiging inzien en is tevens verkrijgbaar op verzoek.

Mijn vraag staat hier niet tussen, wat nu?
U kunt altijd een vraag tot ons richten via de email, hiervoor kunt u de contactpagina gebruiken, daarnaast kunt u binnen de openingstijden ons telefonisch bereiken:
Nederland:     035 623 4477
Belgie:             03 226 5433